以金贸通软件总部客户服务部为中心，以辐射全国办事处及合作伙伴服务中心为依托，由客户服务部对项目统一指挥，统一全国服务资源，统一服务计划，按计划规定的时间点完成相应的服务。目前已经建立全国400免费服务热线（400-995-8865），专人负责的技术支持邮箱（kf@jmtsoft.com）
 
服务方式

    * 上门服务     * QQ远程协助     * 电话、传真咨询服务

    * 电子邮件回复服务     * 其它远程协助工具服务

服务内容

    1、建立专门的客户档案，存储与该客户相关的一切信息，包括维护记录；与指定的技术服务人员进行跟踪服务。

    2、在服务期内，协助客户完成包括基本数据的参数设置、各权限设置、交替的权限分配以及软件升级程序安装、调试、培训和初始化一系列工作。

    3、保存对客户服务的所以记录和信息，以准确更快的方式进行技术支持。

    4、提供电话、QQ、远程工具、信函或传真、Email等多种方式进行技术支持服务，如果经以上方式处理仍然没有解决的，可提供上门服务，具体事宜协商而定。

    5、如需进行服务器和数据库迁移的，做好更换服务器前后的数据库和服务端文件的迁移提供指导工作。

    6、不定期对客户进行电话回访，相互了解，充分沟通，为客户更好地解决软件使用中遇到的问题，并提出相应的建议方案。

    7、不定期征询用户使用意见，并提供相应的解决方案。

    8、不定期的提供软件更新以及从技术的角度为客户提供软件相关的系统优化建议方案。

意见投诉

    对技术服务的方式建议和意见可以直接发邮件（kf@jmtsoft.com）；全国投诉电话：0574-66660600；